Ticaret Bakanlığı, e-ticaret sektöründe tüketicileri yanlış yönlendiren ve güven sarsan sahte yorum ve puan kullanımına karşı ciddi önlemler aldı. Son dönemde yaşanan şikayetler ve sektör araştırmaları doğrultusunda, sahte yorum ve puan içeren internet sitelerine erişimin engellenmesi kararı verildi. Bu adımla birlikte, ürünlerin gerçek değerlere uygun şekilde değerlendirilmesini sağlayarak, tüketicilerin bilinçli karar vermeleri amaçlanmaktadır.
Özellikle satış ve yorum satışı yapan platformlar üzerinde gerçekleştirilen detaylı incelemeler sonucunda, yapay etkileşim ve sahte değerlendirme girişimlerinin önüne geçilmesi hedefleniyor. Bu uygulamalar kapsamında, kullanıcıların gerçek satın alma deneyimlerine dayalı olmayan yapay yorumlar ve sahte puanlamalar hedefine alınarak, yasal mevzuatlara aykırı hareket eden sitelere erişim engeli uygulanmaya başlandı. Bu sayede, tüketicilere sahte referanslar üzerinden yanlış alışveriş kararları verilmesinin önüne geçilmesi amaçlanmaktadır.
Bunun yanı sıra, mevzuat değişiklikleriyle birlikte, 1 Ağustos 2026 tarihinden itibaren, satışını yaptıkları ürün veya hizmetleri değerlendirecek kişiler yalnızca ürünü veya hizmeti satın alan gerçek tüketiciler olabilecek. Bu düzenleme, doğru ve dürüst geri bildirimlerin sağlanması açısından büyük bir adım olarak görülüyor. Ayrıca, olumlu ve olumsuz yorumların ayrım gözetilmeksizin yayımlanması ve bu içeriklerin en az bir yıl boyunca erişilebilir kalması zorunlu kılındı. Yorumların, yayımlanmadan önce detaylı şekilde incelenmesi ve doğruluğun teyit edilmesi de kurallar arasında yer aldı.
Düzenlemeler kapsamında, satıcılar veya platformlar tarafından olumsuz geri bildirimlerin yalnızca objektif nedenlere dayandırılarak kaldırılması zorunlu tutuluyor. Ayrıca, kullanıcı değerlendirmeleri sıralanırken, belirli bir yönde yönlendirme yapmaya çalışan usullere izin verilmiyor. Değerlendirme sıralaması, değerlendirme tarihi, notu veya satıcı gibi objektif ölçütlere göre düzenli ve şeffaf biçimde yapılmak zorunda kalacak. Bu kuralların ihlali halinde ise, ilgili satıcı veya platformlara, tüketici haklarını ihlal ettiği gerekçesiyle idari para cezaları ve diğer yaptırımlar uygulanacak. Bakanlık yetkilileri, bu uygulamalarla tüketicilerin güvenliğin ve doğru bilgi akışının sağlanmasını hedeflediğini belirtiyor.
